保守サポートサービス

概要

お客様のご要望に応じて、さまざまなシステム保守運用プランをご用意しております。
規模、サービス時間、サービス内容からお客様にあった保守プランをご提供します。

サービス内容

障害受付

お客様でお使いのシステムの障害、不具合をコールセンターで受付対応を行います。

切り分け/指示

コールセンターでは、技術サポートスタッフが原因を機器/アプリケーション/インフラ等のポイントに切り分け、各サポートスタッフに対応指示を行います。
また、事前のお客様環境情報を基にキャリア、メーカーへのサポート要請を行います。
（キャリア、メーカーへの保守対応は契約内容によって異なります）

現場復旧（オンサイト）

サポートスタッフは、状況に応じてオンサイトにて復旧対応を行います。
また、キャリア、メーカーのサポートとの連携をとり復旧対応を行います。

受付/対応時間

その他

• ご要望に応じて、機器のみ、配線のみ、パート別サポートもご提供できます。
• 専用ヘルプデスクの設置等は別途ご相談ください。